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成都ISO9000认证 四川省青城山-都江堰风景名胜区ISO9001质量认证和ISO14001环境认证证书

发布时间:2018-03-09 00:55 点击次数:

成都ISO9000认证 四川省青城山-都江堰风景名胜区ISO9001质量认证和ISO14001环境认证证书
四川省青城山-都江堰风景名胜区管理局辖区内有都江堰、青城前山和青城后山3个景区,是世界文化遗产、世界自然遗产、国家级重点风景名胜区、国家级重点文物保护单位、国家首批5A级旅游区,区内兼具水文化、道教文化、佛教文化、古迹与建筑、生物景观、大熊猫栖息地等旅游资源类型。虽然资源丰富,但是,青-都景区管理局并没有“坐享其成”,他们始终致力于加强旅游标准体系建设,围绕“全面提升景区旅游服务功能,提高管理水平和服务质量,优化旅游发展环境”做了大量工作。
据廖永麒介绍,2000年初,青-都景区建立并通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证,2007年将质量与环境两个管理体系整合为一体,建立并通过质量与环境一体化管理体系认证。2012年,按照国家旅游局推进旅游标准化建设的要求,景区在巩固这两个管理体系有效运行成果的基础上,着手推进景区旅游标准化体系建设,同年年底通过四川省旅游标准化企业验收。
为了保障景区标准化机制的健康、持续运行,景区从组织、制度和激励3个方面提供了有力支撑,做到思想认识到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位。
他们成立了以局长任组长,局班子成员为副组长,局属各部门负责人为成员的标准化工作领导小组,负责全局标准化工作的统一领导和协调;景区内设标准化体系办公室,负责景区标准化建设具体工作的统一组织开展和协调;机关各科室和下属各单位确定专项负责人和内审员,负责本部门的标准化具体工作的贯彻落实,形成了矩阵式三级组织管理结构,为标准化工作的有效实施提供了组织保障。
建章立制,不断强化制度保障是青-都景区管理局的工作重心。他们出台了《青城山-都江堰景区管理局标准化工作管理办法》等涉及职能职责、纪律规范和工作流程等标准化工作制度,确保责任落实到个人;建立了三级监督检查机制,出台了《青城山-都江堰景区三级监督检查标准》等涉及监督检查、评估奖惩等标准化检查、保障制度,对责任、成效和奖惩具体分类,实现“凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督”和“自我发现,自我整改”的良性循环管理目的,确保景区标准化体系落到实处。
在工作中,他们认识到青-都景区具有独特的“气质”,因此,科学地为景区“量身定制”旅游标准体系是重中之重。为适应青-都景区综合性、全局性管理的要求,自2014年起,景区在已建立的质量和环境管理体系基础上,结合旅游行业标准,采用ISO9001、ISO14001、GB/T13017规定的功能归口型结构,对景区标准体系再次整合修订,并通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯,推动了景区质量、环境管理体系方针和目标、指标的实现。
该局标准化体系办公室主任李秋颖告诉记者,实施标准化体系建设以来,青-都景区投入20余亿元资金用于汶川地震灾后恢复和精品景区建设,用于改造和规范景区桥、亭、路、安全护栏、停车场等基层设施,建成电子商务平台、数字化监控系统和电子门禁系统,完善游客中心、观景台、标识系统、游客公共休息设施和遮阴避雨设施等游览服务配套功能等。
硬件条件改善了,服务要更加人性化。他们要求干部职工严格按照景区标准化体系,树立“与时俱进、求实创新、保护遗产、争创一流”的立业精神,“人人都是旅游环境”“突出人性化”“注重精细化”的服务理念,对全体职工和旅游服务从业人员进行了“态度决定一切,细节决定成败”和“一切围绕游客,一切为了游客”的职业教育,并规定在平时的工作中注重细节,规范着装,佩证上岗,说普通话,讲文明语,从自身的一言一行抓起,从点点滴滴的小事抓起,严禁出现任何有损景区形象的行为。在旅游公共信息服务方面,他们开通了96526专线电话和官方网站,24小时为游客提供在线咨询服务,在每个景点均设置SOS呼救电话、投诉信箱和意见簿,游客的投诉处置率达100%,满意度达96%以上。
作为全国首批数字化建设试点景区之一,青-都景区按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求,全面实施了以网络平台为基础、信息技术为核心的数字化景区建设工程,在全国率先实施数字化管理。数字化系统集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急等诸多子系统于一体。通过智慧景区的建设打造,对都江堰景区、前山景区、后山景区实施分区域视频监控,在遗产资源保护,旅游交通预警、分流,游客流量均衡调控,突发事件应急响应等方面构建了全新的管理模式,真正实现“看得见、联得上、呼得应、调得动”的现代化管理,使游客旅游体验更加全面、更加便捷、更加人性化。
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(责任编辑:奔跑的稀饭)

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