成都五星服务认证 《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价” 发布时间: 2020-09-24 14:14
成都五星服务认证 《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价”的范围是什么? 
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标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。
标准原文:“售后服务包括但不局限于以下方面:
1)随合同签订而提供的活动;
2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动;
3)商品质量涉及到的活动;
4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动;
5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动;
6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动。
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